Politique de confidentialité
Responsable du traitement
Les données personnelles collectées sur Ticketing (ticketing.lod.wiki) sont traitées par HÉLODÉE.
Contact RGPD : contact@helodee.fr
Données collectées
Les données susceptibles d'être collectées sont :
- Adresse e-mail (identifiant du compte) et mot de passe, conservé sous forme chiffrée irréversible
- Photo de profil (facultative)
- Lorsque vous vous connectez avec Google, Microsoft, GitHub ou Twitch : l'identifiant, l'adresse e-mail et le nom d'affichage fournis par ce service
- Langue utilisée et date de dernière connexion
- Journal des e-mails que le Service vous envoie (type, date, statut d'envoi)
- Journaux techniques du serveur (adresse IP, date et page demandée), conservés pour la sécurité du Service pendant une durée limitée
Aucune adresse IP n'est enregistrée dans votre compte.
Finalités du traitement
Ces données sont utilisées exclusivement pour :
- La gestion des comptes utilisateurs et l'authentification
- L'envoi des e-mails liés à votre compte (confirmation d'adresse, réinitialisation du mot de passe, rappels avant anonymisation)
- La sécurité du Service et la lutte contre les abus (test anti-robot, adresses e-mail jetables refusées)
- L'assistance et le support technique
Création et gestion des comptes
La création d'un compte est réservée aux personnes invitées par un administrateur. Vous pouvez modifier vos informations personnelles et supprimer votre compte depuis votre profil.
Conservation des données
Les données sont conservées tant que le compte utilisateur demeure actif. Un compte inactif depuis 2 ans est anonymisé, c'est-à-dire que ses données personnelles sont effacées, après l'envoi de deux e-mails de rappel (30 jours puis 7 jours avant). Une simple connexion annule la procédure.
- Journal des e-mails envoyés : conservé 12 mois, et supprimé avec votre compte.
- Lien de réinitialisation du mot de passe : valable 1 heure, stocké uniquement sous forme d'empreinte.
Les demandes de support (tickets) et leurs échanges sont conservés pour leur traitement. Les pièces jointes (captures, vidéos, fichiers) d'un ticket résolu, fermé ou rejeté sont supprimées 12 mois après sa clôture. Les données personnelles d'un ticket (nom, adresse e-mail, téléphone, identité transmise par le site, paramètres de l'adresse de la page, navigateur et contexte technique) sont anonymisées 24 mois après sa création.
Destinataires et sous-traitants
Vos données ne sont ni vendues ni cédées. Elles sont traitées par l'hébergeur du Service (OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix – France), par le fournisseur d'envoi d'e-mails du Service et, si vous les utilisez, par les services de connexion tiers (Google, Microsoft, GitHub, Twitch) selon leurs propres conditions.
Droits des utilisateurs
Conformément au RGPD, chaque utilisateur dispose d'un droit :
- D'accès
- De rectification
- D'effacement
- De limitation du traitement
- D'opposition
- À la portabilité des données
Pour exercer ces droits : contact@helodee.fr. Vous pouvez aussi adresser une réclamation à la CNIL (cnil.fr).
Sécurité
HÉLODÉE met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin d'assurer la sécurité et la confidentialité des données.